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                美容院超有效的顾客管理计划

                发布时间:2022-4-15 14:41:53      点击次数:20

                美容院想要在行业中生存下来,最重要的是客源,做好了和顾客之间的维系工作→,才可以有」可持续性的发展。而美容师要做好顾客管理计划,对不同的顾客进行分类管理,以达到良好的↑营销作用,那么到底要怎样来做好▲顾客的管理计划呢?

                一、美容师顾客管理计划要怎样建立?

                  

                1、收集信息

                  

                想要▆做好计划,我们第一步要做的就是手机号顾客的信息『情况,只要是顾客的信△息,包括姓名、性别、年龄、联系方式等都是需要做好整理的,当然更为重要的是顾客在皮肤方面的一些问题,包括皮肤性质、肌肤状态、健康状况等等,此外,还要了解顾客的喜№好、习惯、性格等信息。

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                2、进行皮肤测试

                  

                对顾客做好详细的◆皮肤测试之后,我们就可以很好地连顾客的皮肤状况,这个时候要做好备案工作,在顾客下次来消费的ㄨ时候,能合理地安排好项目,这样也能提高我们的服务效∮率。还需要注¤意的是要做好后续跟踪动态,给顾客更为贴心的服务。

                  

                3、护理信息等级

                  

                每次顾客来消费的时候,我们都要记好顾客的消费项目,包括服务的美容师是谁、护理效ぷ果如何、是否满意等※等。

                  

                4、护理评价分析

                  

                每位顾客在美容院里体验好服◥务之后,都是有很多的评价和感受要说的,我们收∩集好不同的客户评价,根据这些都可以了解到顾客对美容院的满意程▼度,了解到是否还有哪些不足之处,我们@ 也可以及时的对项目和产品进行调整。

                  

                二、怎样来发挥顾〖客管理计划的作用

                  

                1、了解顾客

                  

                一份完善的顾客管理计划中所记录的顾客的信息是非常全面的,通过这些信息我们对顾客会有更为深入的了解,根据其性格投其所好,在交】流的时候能够更为和谐,做好客情维护工作。

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                2、指导工作开展

                  

                通○过顾客管理计划中对顾客的皮肤健康情况、服务评价情况等方面的记录,我们↓可以从中找到顾客的需求点,不断的进行服务方式的优化,从而更好的提高顾客的体验感。此外,我们还可以按照△顾客的实际需求来推荐适合她们的〗项目,这样成交率会高很多。通过顾客管理计划,可以让美容师在开展客户维护工作时,更加◤的合理、科学。

                  

                3、统计分析数据

                  

                顾客的管理计划是美容院具体经营过程中一个非常好的依据,在顾客管理计划中所记录的每位顾客的具■体消费,都可以让我们对美容院各个项目的经营情况,各个产品的销售情况有很好的了解,通过顾客管理计划就可以进行项目和产品的销售情况的同济ㄨ,方便进≡行调整。

                  

                顾客管理计划还有一个比较大的优势是可以实现顾客信息共享,相信经营过美容院的人都会出现的一个问题是:美容师离职之后带走了顾客。之所以会这样是因为顾客的全部信息都在美容师手中。但是通过顾客管理计◎划能做到信息透明化,让所有的美容师都对客户有所了解,很好的避免了以上的情况发生。


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